viernes, 26 de abril de 2013




FUNCIONES DE UN SUPERVISOR DE SEGURIDAD
El supervisor es la espina dorsal de un buen servicio de seguridad, por lo que
la empresa que olvide ese detalle no sobrevivirá por mucho tiempo en un
mercado tan concurrido y cada vez más exigente.
En empresas especializadas en seguridad o en compañías que utilizan sus propios
guardias de seguridad, la actividad de supervisión tiene una incuestionable
importancia. Son los supervisores los principales responsables de la correcta y eficiente
ejecución de las tareas cotidianas de vigilancia y también de proteger a quienes
contratan los servicios de los profesionales bajo supervisión.
Si observamos las diferentes empresas de vigilancia, constataremos que la
denominación de "Supervisor" es utilizada de manera muy indistinta. Pero, ¿cuáles
son realmente las misiones que, obligatoriamente, debe desempeñar un
supervisor?.
El supervisor es el vínculo entre la gerencia de la empresa (en el caso de las
empresas de vigilancia hablamos de la gerencia operacional), que es el escalón
superior, y los equipos que se desempeñan en el nivel de ejecución de las
tareas La actividad de supervisión en el campo de la seguridad tiene que ver
directamente con la prestación de los servicios, la organización de la vigilancia en los
puestos, el establecimiento de normas, entrenamiento, adiestramiento y evaluación del
nivel de satisfacción del cliente con los servicios que ha recibido.
Las misiones de un supervisor no se deben confundir con las de un
"administrador" o "capataz".
El supervisor, obligatoriamente tiene que preocuparse por los resultados del trabajo, y
según los conceptos de calidad vigentes, debe esmerarse para que esos resultados
sean cada vez mejores.
Cuando se trata de la actividad de seguridad, los profesionales involucrados trabajan
en medio depresiones, incomprensiones, carencia de recursos, por lo tanto, para que
el servicio sea de calidad, el supervisor debe tratar de superar tales obstáculos.
El supervisor no sólo tiene que llevar a cabo un conjunto de misiones
("Resultados"), sino también preocuparse por la forma en que esas misiones
se desempeñan (Procesos. En la medida en que los subordinados logran reconocer el
esfuerzo en el trabajo cotidiano, se constata una sensible mejora del patrón de
desempeño del equipo de seguridad.
El supervisor de seguridad debe ser capaz de inspirarle a sus subordinados el
"amor al arte" por la tarea que realizan, haciéndoles entender que es
excepcionalmente importante. Se trata de un serio esfuerzo de carácter "educacional

en el que no sólo se debe enseñar las técnicas del servicio de vigilancia sino surgir en
los hombres - que muchas veces no le dan la debida importancia a la actividad
que desempeñan- valores y sentimientos de profesionalismo y búsqueda de la
perfección en lo que hacen. Sólo de esa manera podrán inspirar en todos los demás
funcionarios y en el público en general, el consecuente respeto por quienes arriesgan
su vida al desempeñar una actividad de alto riesgo.
El buen supervisor de seguridad debe:
Conocer perfectamente su actividad, buscando el perfeccionamiento constante y la
actualización técnica. Tener en mente que su actividad profesional exige una gama de
conocimientos que no se agotan, por lo que deber estar en constante aprendizaje.
Mantener a sus empleados bien informados, dentro de lo que permite el principio de
compartimentación de la información.
Verificar siempre si las directivas han sido bien comprendidas, ejecutadas y
fiscalizadas.
Inspirar el profesionalismo y el espíritu de equipo en su gente.
Asumir total responsabilidad por sus actos.
Convertirse en un verdadero ejemplo de aquello que espera de sus
empleados.
Actividades que debe desempeñar un buen supervisor de seguridad
Ejercer un control rígido sobre aquello que se encuentran bajo su supervisión directa.
Verificar las condiciones generales en los puestos de servicio.
Mantener un registro completo y actualizado de los puestos de servicio bajo
supervisión/fiscalización, donde aparezcan datos como: nombre y dirección del puesto,
teléfonos del puesto, nombres y teléfonos de los responsables con los que debe
comunicarse en caso de emergencia, nombres de los guardias del personal de
seguridad, así como también otro detalle que se considere oportuno.
Inspeccionar los servicios de seguridad prestados.
Establecer, cuando se necesite, los horarios de los efectivos del personal seguridad.
Desarrollar un análisis de los riesgos de seguridad en los puestos de servicio.
Determinar qué posición debe ocupar cada profesional e indicarle cómo debe actuar en
su trabajo cotidiano y en casos de emergencia. Elaborar procedimientos sobre cómo
actuar en casos específicos. División Seguridad Privada.


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